Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES – FITTRUE

Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.fittrue.store, puedes hacerlo de la siguiente manera:

Dentro de los cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, debes escribir al correo fittruetienda@gmail.com o contactarnos a través de nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp: 318 8817054, especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio

  • Nombre completo

  • Cédula

  • Número de pedido

  • Fecha del pedido

  • Número de contacto

  • Producto

Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada según nuestras políticas, términos y condiciones.

🛵 Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

📌 Importante:
El producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

🕒 Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.

📅 Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

🔁 Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

❌ Los productos en promoción o con descuento (sección de OFERTAS) no tienen cambio. Estos productos pueden ser remanufacturados o descontinuados, por lo tanto, no tienen garantía legal.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tienes cinco (5) días calendario desde la entrega para informar del error escribiendo a fittruetienda@gmail.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Analizaremos el caso y, si se confirma que fue un error por parte de FitTrue, asumiremos el valor del retiro del producto incorrecto y el envío del nuevo.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

📩 Para ejercer tu derecho de retracto:
Envía un correo a fittruetienda@gmail.com con el asunto "retracto", incluyendo tus datos de compra y contacto, y una declaración de que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido. Te responderemos con las instrucciones a seguir.

📦 El producto debe devolverse nuevo, sin daños, con etiquetas y empaque original.
📬 Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.

💳 Si pagaste con tarjeta de crédito, se tramitará la devolución con MercadoPago. Si fue con débito, Baloto o Efecty, se hará una transferencia a la cuenta bancaria que indiques.

⏳ El reembolso se realizará en máximo 30 días calendario una vez recibido el producto y validado su estado.

❗ Este derecho no aplica para productos en OFERTA ni para compras realizadas desde el exterior.

REVERSIÓN DE PAGO

Si realizaste tu compra en www.fittrue.store con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes si:

  • Hubo fraude en la transacción

  • La operación no fue solicitada

  • No recibiste el producto

  • El producto es defectuoso o diferente al solicitado

📩 Para solicitar la reversión, envía un correo a fittruetienda@gmail.com con:

  1. Nombre completo

  2. Cédula

  3. Motivo de la reversión

📝 Ten en cuenta:

  • El producto debe estar limpio y en buen estado.

  • Solo aplica para pagos electrónicos (no aplica para Efecty, Baloto, contra entrega en efectivo, etc.).

  • La devolución del dinero la realiza tu entidad financiera.

  • El producto debe devolverse en el mismo lugar donde fue entregado.

  • Este derecho no aplica para compras fuera de Colombia.

📄 Para más información, consulta el Decreto 587 de 2016:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

⚠️ El mal uso de la solicitud de reversión será sancionado por la Superintendencia de Industria y Comercio hasta por 50 SMMLV.